Responsabilités et missions :

Le conseiller client accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Le chef d'équipe atelier assure une fonction d'encadrement et éventuellement de réception.

Activités en relation avec l'organisation de la maintenance

• organisation et planification des interventions
• en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
• mis à jour et classement de la documentation technique et commerciale
• application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Activités liées à la gestion de la maintenance

• établissement de tous les documents internes et comptables,
• restitution du véhicule au client
• gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• promotion des offres de servie de l'entreprise

Particularités : le conseiller client après-vente et chef d'équipe atelier

• accueil de la clientèle
• rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
• proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
• facturation / encaissement
• prospection, développement et fidélisation de la clientèle
• tutorat de jeunes en formation alternée

• affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs
• réalisation d'interventions de maintenance sur véhicules
• appui technique aux collaborateurs du service / tutorat de jeunes en formation alternée
• participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs

Implication et participation active à la démarche qualité, sécurité, environnement